近日，人保財險寧波市分公司的理賠員葉汶潤收到了客戶賈先生送來的錦旗。錦旗上，“暖新服務”四個字，是客戶對葉汶潤理賠服務的最好稱贊。
火災后的“溝通鴻溝”：一個外來家庭的困境
2025年4月22日，一場突如其來的火災席卷了寧波上陣新村賈先生的家。火勢迅速蔓延，不僅燒毀了賈先生的財產(chǎn)，還波及整棟樓的住戶。然而，比火災更讓賈先生焦慮的是——作為新寧波人，他既不清楚保險理賠流程，又因方言差異難以與當?shù)卮迕耥槙硿贤ā?/p>
“我們報警后，保險公司的人很快就來了，但和村里協(xié)調(diào)損失時，很多話我聽不懂，也不知道該準備什么材料。”賈先生回憶道。這場火災，不僅燒毀了他的財產(chǎn)，也暴露了新市民群體在城市化進程中的“隱形門檻”——缺乏歸屬感、語言隔閡等。
保險服務的“破壁行動”：從理賠到融入
面對賈先生的困境，葉汶潤和該公司橫街服務所主任蔣江力沒有止步于“按流程辦事”，而是主動扮演起“橋梁”角色：積極參與受損第三方村民溝通協(xié)調(diào)，在定損過程中，優(yōu)先安撫受災家庭情緒，還聯(lián)合村委會啟動了新市民理賠快速通道，簡化證明開具流程。
“保險不僅是經(jīng)濟補償，更是社會融入的‘潤滑劑’。”葉汶潤說。最終，賈先生不僅順利獲得賠償，還通過這次事件與本地社區(qū)建立了信任關系。
錦旗背后的深意：助力新市民奮斗美好新生活
這是一位普通客戶對一位理賠員的感謝，同時，也是對人保財險寧波市分公司理賠服務的認同和肯定。
“未來，隨著新市民群體規(guī)模持續(xù)擴大，保險服務的價值將不再局限于事后補償，更多的是前置的服務。”人保財險寧波市分公司相關負責人表示，圍繞保障新市民“安居、樂業(yè)、安康”三大主題場景，中國人保財險已開發(fā)新市民系列專屬產(chǎn)品20余款，重點服務快遞外賣騎手、網(wǎng)約車司機、家政服務員、建筑工人等新市民靈活就業(yè)人群，持續(xù)擴大豐富、優(yōu)化升級“場景+行業(yè)+客群”專屬產(chǎn)品供給，逐步搭建行業(yè)領先的全場景、多層次、廣覆蓋的新市民專屬產(chǎn)品體系。
據(jù)介紹，今年以來，人保財險寧波市分公司新市民專屬保險服務2405人次，提供14.83億元風險保障。未來，公司將持續(xù)加強新市民等重點人群保險服務，線上線下協(xié)同發(fā)力，多渠道、多維度不斷提高新市民保險覆蓋面和影響力，為護航新市民美好生活貢獻人保力量。
編輯： 仇九鼎糾錯：171964650@qq.com
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