胡 萱 盧凱翔

　　當(dāng)前，文旅產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，亟須突破傳統(tǒng)發(fā)展模式，構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。新質(zhì)生產(chǎn)力理論為這一轉(zhuǎn)型提供了重要理論支撐。新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵，就是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、要素重組和模式變革，突破傳統(tǒng)生產(chǎn)力局限，實(shí)現(xiàn)效率躍升與價(jià)值重塑。因此，加快培育文旅新質(zhì)生產(chǎn)力，不僅關(guān)乎行業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)，更是把握新一輪科技革命機(jī)遇、搶占全球文旅價(jià)值鏈高地的戰(zhàn)略抉擇。隨著數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用漸趨成熟，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能決策、跨界融合等方式，正在不斷催生出文旅新業(yè)態(tài)、新模式與新體驗(yàn)，成為推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。

　　數(shù)智賦能文旅新質(zhì)生產(chǎn)力的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，數(shù)智技術(shù)正以前所未有的深度和廣度重塑文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展范式。通過(guò)云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的融合創(chuàng)新，為文旅產(chǎn)業(yè)培育新質(zhì)生產(chǎn)力提供了重要機(jī)遇：

　　一是助力產(chǎn)品升級(jí)，借助云計(jì)算分析與AI算法等前沿技術(shù)，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)從提供傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向更為個(gè)性化產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，基于對(duì)游客偏好的精準(zhǔn)分析實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品定制，進(jìn)而顯著提升游客的參與度與滿(mǎn)意度；二是推動(dòng)場(chǎng)景升級(jí)，借助虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)在文旅產(chǎn)品中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)旅游場(chǎng)景從傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景向“虛實(shí)”結(jié)合場(chǎng)景的轉(zhuǎn)變，不僅可以跨越時(shí)間和空間限制，還能顯著提升游客的感官體驗(yàn)；三是促進(jìn)效率升級(jí)，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)文旅上下游企業(yè)的鏈接與數(shù)據(jù)串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)旅游供應(yīng)從傳統(tǒng)的單點(diǎn)供應(yīng)向多點(diǎn)智能協(xié)同的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)資源動(dòng)態(tài)匹配和服務(wù)無(wú)縫銜接，從而顯著提升服務(wù)質(zhì)量。

　　盡管數(shù)智技術(shù)為文旅新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展帶來(lái)了廣闊前景，然而由于數(shù)智技術(shù)在文旅中的應(yīng)用仍處于探索階段，其在實(shí)際場(chǎng)景中的應(yīng)用存在諸多挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

　　其一，技術(shù)接受挑戰(zhàn)，即數(shù)智技術(shù)接受水平的差異，致使不同群體在使用技術(shù)時(shí)受到限制。例如，老年群體在智能設(shè)備操作能力往往弱于年輕群體，在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、AR導(dǎo)覽等場(chǎng)景面臨較為顯著的使用壁壘。此外，數(shù)智終端設(shè)備購(gòu)置成本較高，加之技術(shù)服務(wù)往往需要額外的費(fèi)用，可能致使低收入群體被排斥于數(shù)智文旅服務(wù)體系之外。值得關(guān)注的是，部分新技術(shù)存在專(zhuān)利保護(hù)限制，且不同系統(tǒng)間缺乏兼容性，限制了數(shù)智技術(shù)的普及度。其二，制度規(guī)范挑戰(zhàn)，即制度規(guī)范的制定難以匹配數(shù)智技術(shù)的快速迭代，導(dǎo)致制度體系存在適配性不足的現(xiàn)象。一方面，數(shù)智技術(shù)在隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的法律法規(guī)尚不完善，致使在個(gè)人信息采集與智能使用過(guò)程中，出現(xiàn)個(gè)人隱私泄露等問(wèn)題。另一方面，由于當(dāng)前針對(duì)數(shù)智技術(shù)的監(jiān)管體系尚不完善，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中容易產(chǎn)生監(jiān)管盲區(qū)。例如，在酒店、機(jī)票預(yù)訂中算法歧視、大數(shù)據(jù)殺熟等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。此外，由于尚未建立統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不同平臺(tái)對(duì)數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)難以共享、跨區(qū)域合作困難等問(wèn)題。其三，人才供給挑戰(zhàn)，即數(shù)智技術(shù)和文旅產(chǎn)業(yè)相匹配的高素質(zhì)復(fù)合型人才供給不足，制約了數(shù)智技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)用和發(fā)展。文旅行業(yè)從業(yè)人員相較于互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)領(lǐng)域，工資水平普遍偏低，導(dǎo)致行業(yè)無(wú)法吸引和留住具備數(shù)智技能和文旅專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合人才；沉浸式體驗(yàn)、云旅游等文旅新業(yè)態(tài)的發(fā)展需要文旅數(shù)智人才。由于缺乏人才，致使文旅產(chǎn)業(yè)未能及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)的需要，錯(cuò)失數(shù)智化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)；在文旅產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)體系中，相關(guān)課程建設(shè)難以適應(yīng)數(shù)智技術(shù)的快速迭代以及技術(shù)工具的更新，從而產(chǎn)生了人才供需失衡的矛盾。例如，一些景區(qū)工作者不了解智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的運(yùn)行和操作，影響游客的旅游體驗(yàn)。

　　數(shù)智賦能文旅新質(zhì)生產(chǎn)力的對(duì)策建議

　　數(shù)智技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合已成為推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心動(dòng)力，為充分釋放數(shù)智技術(shù)潛力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展，需構(gòu)建“技術(shù)—制度—人才”三位一體的協(xié)同推進(jìn)策略。

　　首先是技術(shù)普惠策略。一是人工與數(shù)智并行，保障技術(shù)的可接受性。在數(shù)智技術(shù)普及階段，有必要在各個(gè)智能服務(wù)設(shè)施周邊安排服務(wù)人員，為不熟悉智能服務(wù)的群體提供指導(dǎo)，確保不同群體都能享受數(shù)智技術(shù)帶來(lái)的便利。二是提供適老化數(shù)字服務(wù)，針對(duì)老年群體等特殊群體，可推出簡(jiǎn)化界面、放大字體、語(yǔ)音導(dǎo)覽等功能，以方便他們的使用。三是做好頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)文旅數(shù)智技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升系統(tǒng)間的兼容性，降低文旅企業(yè)技術(shù)適配成本。四是建立用戶(hù)數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，允許低收入群體通過(guò)參與問(wèn)卷調(diào)查、內(nèi)容生成等行為換取服務(wù)使用權(quán)。

　　其次是制度優(yōu)化策略。一是健全有關(guān)旅游數(shù)據(jù)安全、旅游企業(yè)數(shù)字化等政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確其開(kāi)放程度、使用權(quán)限及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化用戶(hù)的隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全，并規(guī)范經(jīng)營(yíng)主體行為。二是借助數(shù)智技術(shù)建立監(jiān)管機(jī)制，依托智能監(jiān)管系統(tǒng)實(shí)施全過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟等違規(guī)行為進(jìn)行自動(dòng)化預(yù)警。三是鼓勵(lì)出臺(tái)針對(duì)數(shù)智文旅產(chǎn)業(yè)的扶持政策，降低文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)的成本，鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)在數(shù)智技術(shù)方面的投入。

　　最后是人才培養(yǎng)策略。一是完善數(shù)字文旅人才政策，搭建就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，優(yōu)化就業(yè)保障體系，實(shí)施薪資激勵(lì)政策，吸引技術(shù)人才進(jìn)入文旅產(chǎn)業(yè)就業(yè)發(fā)展。二是積極探索復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，通過(guò)校企協(xié)同等方式，開(kāi)發(fā)數(shù)智技術(shù)相關(guān)課程，著力培養(yǎng)與數(shù)智技術(shù)和文旅產(chǎn)業(yè)相匹配的高素質(zhì)復(fù)合型人才。三是建立系統(tǒng)化和動(dòng)態(tài)化的培訓(xùn)體系，針對(duì)文旅行業(yè)不同崗位、不同層次的在職人員展開(kāi)定期的數(shù)智技能課程培訓(xùn)，并及時(shí)更新課程內(nèi)容以適應(yīng)數(shù)智技術(shù)的快速迭代。

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